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麻江縣多措并舉推進政務服務“一網一門一次”改革工作

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一是織好“一張網”。根據政務服務動態管理要求,因審批人員的調整,改革對事項時限、環節的優化,國家及省州下發的事項調整文件,對全縣政務服務事項適時開展排查,在“貴州政務服務網”完善、更新辦事指南。按照全國一體化政務服務平臺標準,規范完善“四級四同”目錄清單與實施清單等進行關聯,實現“6+X”事項名稱統一規范,已實現關聯事項1567項。同時,將“貴州政務服務網”麻江站點網頁鏈接到縣人民政府門戶網站,實現數據同源,織就一張便民利企的“大網”。

二是建好“一扇門”。麻江縣按照集中、便民和“進一扇門辦所有事”的要求,投入1500余萬元,于2015年建成標準化政務服務大廳,目前已入駐部門45個,其中縣級部門35個,企業10個。設立窗口73個,有84名工作人員。大廳面積5250平方米,每個窗口配置電腦、高拍儀、打印機、排隊叫號器、評價器等,大廳設置網上自助申報區、自助填單臺、母嬰室、自助查詢區等現代化辦公設施。為推進政務服務向鄉村延伸,更好地為基層群眾帶來便利,按統一配置標準對全縣7個鄉鎮(街道)政務服務大廳、69個村(居、社區)便民服務站進行完善,鄉鎮級政務中心列為鄉鎮(街道)政府(辦事處)常設機構,明確編制,全部建立獨立政務服務大廳,設置人社、社會事務等窗口,配備了辦公設施設備,在網上公布了辦事清單,并全部接入互聯網和電子政務外網,開通“貴州政務服務網”服務站點,覆蓋率達100%。

三是實現“跑一次”。在“減證便民”工作基礎上,進一步規范辦事程序,將原來的辦件步驟規范為申請與受理、審查與決定、頒證與送達“三步驟、六環節”。2019年,開展落實“減證便民”證明事項保留清單108項、證明事項取消清單31項;最多“跑一次”348項、最多“跑兩次”164項、“零跑動”40項。

四是辦好“一件事”。以為企業群眾辦好“一件事”為標準,建立《麻江縣行政審批服務“綠色通道”管理辦法(試行)》、《麻江縣行政審批“六個一”改革工作方案》和《麻江縣開展企業定制政務服務工作方案》等審批服務工作機制,打造協同政府,探索實施“一個事項只跑一次”到“一件事情只跑一次”改革,按照統一窗口接件、申請材料數據化共享、統一窗口出件的流程,全面推行“集成套餐服務”,最大限度減少多頭辦事情況,截止2019年底共推出40個集成套餐。

五是測好“一次評”。一是貫徹落實規定動作。制作“好差評”意見薄、意見箱開展書面評,收集辦事群的意見和建議;辦事群眾通過手機短信回復評,電子評價器現場評。二是自選動作創新評。開發手機二維碼評價APP,在前臺窗口放置評價二維碼,辦事群眾辦完畢事項后,可用手機掃描二維碼對提供服務的窗口人員進行即時評價;辦事群眾不想當面評價的情況,可以選擇到大廳公共區域用手機掃描“好差評”二維碼,根據掃描后選擇的窗口人員后,也可以進行評價。2019年,共收到辦事群眾對窗口服務評價12215次,非常滿意12136次,非常滿意率為99.35%。(來源:縣政務中心  責任編輯:潘  瑩)


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